Qui est responsable de vos données
Le responsable de vos données est : Diom'a services plus, Abidjan, Côte d'Ivoire.
Pour toute question sur vos données, envoyez un SMS au +225 05 84 92 34 84, sans appeler.
Vous pouvez aussi écrire par e-mail à : diomaservicesplus@gmail.com
Les données que Commande-Link garde
Dès que vous écrivez à Commande-Link
Pour vous répondre et suivre vos questions en cours, Commande-Link garde :
- une empreinte de votre numéro WhatsApp (un code calculé à partir du numéro)
- l'heure de votre dernier message
- l'étape où vous en êtes et vos réponses déjà données
- le nombre de mauvais codes de commande reçus de votre numéro, pour limiter les essais
- un journal des messages, qui note pour chaque message :
- la date
- le sens, reçu ou envoyé
- le type
- le coût
- l'identifiant WhatsApp
- l'erreur d'envoi, s'il y en a une
La base de données seule ne permet pas de retrouver un numéro à partir de son empreinte.
Le journal ne contient pas le texte des messages.
Commande-Link n'envoie aucun message publicitaire.
Commande-Link n'écrit pas à un client avant son premier message.
Si vous êtes vendeur
Pour créer votre boutique et vous payer, Commande-Link garde :
- le nom de votre boutique
- votre numéro WhatsApp, tel quel
- votre numéro Wave
- le nom du titulaire du compte Wave
- le nombre de commandes livrées
- le nombre de commandes remboursées après un problème signalé
Le client voit le nom de votre boutique et ces deux nombres avant de payer.
Si vous êtes client
Pour prendre votre commande, Commande-Link garde :
- votre numéro WhatsApp tel quel, tant que la commande est en cours
Commande-Link ne demande pas votre adresse de livraison.
Le vendeur et vous la réglez entre vous.
Pour chaque commande
Pour encaisser, payer le vendeur et garder la preuve, Commande-Link garde :
- le produit
- le prix
- la livraison
- le total
- chaque étape de la commande, avec sa date
- l'auteur de chaque étape :
- le vendeur
- le client
- Wave
- Commande-Link
- la confirmation de paiement envoyée par Wave, avec :
- le montant
- l'état du paiement
- la référence de la transaction
- le paiement au vendeur, avec :
- le montant
- les frais
- le numéro Wave du vendeur
- le nom du titulaire du compte
Avec qui Commande-Link partage des données
Commande-Link partage des données avec trois services seulement : WhatsApp, Wave et son hébergeur.
WhatsApp (Meta)
WhatsApp est un service de Meta, la société de Facebook.
Tous les messages passent par la plateforme WhatsApp Business de Meta.
Meta les traite selon ses propres règles : politique de confidentialité de WhatsApp.
Wave
Vous payez dans l'application Wave.
Commande-Link reçoit la confirmation de chaque paiement.
Pour payer le vendeur, Commande-Link transmet à Wave :
- le montant
- le numéro Wave du vendeur
- le nom du titulaire du compte
Wave traite ces données selon ses propres règles : avis de confidentialité de Wave.
Hébergeur
Les données sont stockées sur un serveur loué chez Contabo, une société d'hébergement.
Ce serveur est en Allemagne, hors de la Côte d'Ivoire.
Combien de temps Commande-Link garde vos données
- Numéro WhatsApp d'un client, tel quel
Effacé quand la commande est terminée, remboursée, annulée ou expirée sans paiement. - Réponses aux questions en cours
Effacées quand vous annulez.
Si vous ne répondez plus, les questions expirent.
À votre message suivant, les réponses déjà données sont effacées. - Empreinte de votre numéro, journal des messages et autres données de discussion
Effacés 12 mois après votre dernier message. - Commandes, paiements et fiche vendeur
Gardés 10 ans après la fin de la commande, comme preuve comptable.
L'historique des étapes d'une commande ne peut pas être modifié.
Vos demandes
Vous pouvez demander à voir vos données, à les corriger ou à les faire supprimer.
Envoyez un SMS ou un e-mail, aux coordonnées indiquées plus haut.
Donnez le numéro WhatsApp que vous utilisez avec Commande-Link.
Vous pouvez aussi écrire à l'ARTCI, l'autorité ivoirienne chargée de la protection des données personnelles.
Le texte de référence est la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
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